Komunikacija in odnosi v organizacijah
Komunikacija in odnosi pomembno oblikujejo način, kako ljudje sodelujejo, rešujejo probleme in sprejemajo odločitve. Veliko težav v organizacijah ne nastane zato, ker ljudje ne bi imeli dovolj strokovnega znanja, ampak zaradi načina, kako poslušajo, razlagajo sporočila, izražajo svoja stališča in se odzivajo drug na drugega.
Zakaj sta komunikacija in odnosi tako pomembna?
Isto sporočilo lahko dva človeka razumeta različno. Na naše razumevanje vplivajo izkušnje, pričakovanja, prepričanja, čustva, odnos do sogovornika in okoliščine, v katerih komunikacija poteka.
Zato težava pogosto ni samo v tem, kaj je bilo povedano, ampak tudi v tem, kaj je druga oseba slišala, kako je sporočilo razumela in kakšen pomen mu je pripisala.
V delovnem okolju se lahko majhen nesporazum postopoma spremeni v napetost, izogibanje, konflikt ali slabše sodelovanje. Pomemben del kakovostne komunikacije zato ni samo jasno izražanje, ampak tudi poslušanje, preverjanje razumevanja in sposobnost pogovora o temah, pri katerih se ljudje ne strinjajo.
CIPD pri učinkoviti komunikaciji na delovnem mestu med drugim izpostavlja pomen dialoga, vloge vodij ter komunikacije, ki omogoča zaposlenim, da izrazijo svoja stališča in povratne informacije. CIPD Več o tem lahko preberete v njihovih strokovnih priporočilih o komunikaciji z zaposlenimi.
Od nesporazuma do kakovostnega dialoga
V delavnicah raziskujemo, kaj se dogaja med ljudmi, ko komunikacija ne poteka tako, kot smo pričakovali.
Posebno pozornost namenjamo poslušanju, interpretaciji sporočil, povratni informaciji, zahtevnim pogovorom, nesoglasjem in konfliktom ter načinom, kako lahko ljudje izrazijo različna stališča, ne da bi zaradi tega postali nasprotniki.
Če želite področje raziskati skozi konkretno situacijo, si lahko ogledate tudi delavnico »Kako se ne strinjati, ne da bi postali nasprotniki?« oziroma tukaj vstaviš povezavo na prvo dejansko objavljeno delavnico kategorije 03. Dokler je še nimava objavljene, povezave ne bi izmišljal.
Delavnice s področja komunikacija in odnosi:
-
Dobra skupina posameznikov še ni nujno dobra ekipa. Delavnica pokaže, kako zaupanje, psihološka varnost, skupni cilji in izmenjava informacij vplivajo na sodelovanje.
-
Nestrinjanje še ne pomeni konflikta. Delavnica pokaže, kako različna mnenja postanejo osebni konflikt, kako prepoznati eskalacijo ter pogovor ponovno usmeriti k problemu in rešitvi.
-
Težki pogovori običajno ne postanejo lažji, če jih odlašamo. Delavnica pokaže, kako se pripraviti, odpreti neprijetno temo, obvladati zahtevne odzive in pogovor zaključiti z jasnim dogovorom.
-
Komunikacijski nesporazumi pogosto ne nastanejo zato, ker ljudje ne znajo govoriti. Nastanejo zato, ker med tem, kar nekdo želi povedati, tem, kar dejansko pove, in tem, kar drugi razume, obstaja prostor za interpretacijo. In prav v tem prostoru se lahko pomen sporočila spremeni. Ali se to dogaja tudi pri vas? Vodja poda navodilo. Zaposleni ga…
-
Ali med pogovorom res poslušamo ali predvsem pripravljamo svoj odgovor? Delavnica pokaže, kako aktivno poslušanje, vprašanja in preverjanje razumevanja izboljšujejo komunikacijo in odnose.